מדיניות פרטיות

איזה מידע אנו אוספים

• בעת ביצוע הזמנה: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח והערות שנמסרות מרצונכם בטופס הקופה.
• נתוני תשלום: באתר זה מוגדר כרגע ספק סליקת בדיקה בלבד ולא מתבצע חיוב אמיתי; פרטי הכרטיס שמוזנים בקופה אינם נשמרים בשרתי האתר.
• עגלת קניות ומוצרים שאהבתי: למי שאינו מחובר, נשמרים בדפדפן שלכם (אחסון מקומי) בלבד. למי שמחובר לחשבון, נשמרים גם בחשבון כדי שיופיעו בכל מכשיר.
• חשבון לקוח (לא חובה): שם, טלפון, דוא"ל, כתובות שמירה וסיסמה מוצפנת. אפשר גם להתחבר עם חשבון Google — במקרה כזה מתקבלים מ-Google השם וכתובת הדוא"ל בלבד.
• דיוור והטבות: כתובת הדוא"ל, מועד ההסכמה, נוסח ההסכמה והמקום באתר שבו ניתנה — רק אם סימנתם/אישרתם במפורש שאתם רוצים לקבל הטבות.
• עדכון על חזרה למלאי: כתובת הדוא"ל והמוצר שביקשתם לקבל עליו עדכון.
• גישת ניהול: לצוות האתר בלבד — כתובת דוא"ל ופרטי התחברות מנוהלים דרך ספק האימות שלנו (Supabase).

למה אנו משתמשים במידע

• ביצוע ההזמנה, יצירת קשר לגביה ומשלוחה.
• מענה לפניות שירות לקוחות.
• ניהול החשבון: היסטוריית הזמנות, כתובות שמורות ומוצרים שאהבתם.
• שליחת הטבות ומבצעים בדוא"ל — רק למי שהסכים לכך במפורש (בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת), ובכלל זה עדכון כשמוצר שסימנתם ב"מוצרים שאהבתי" יורד במחיר.
• הודעה חד־פעמית כשמוצר שביקשתם לקבל עליו עדכון חוזר למלאי.
• עמידה בחובות חוקיות (למשל שמירת רישומי הזמנות).

איננו מוכרים או משכירים את המידע לצד שלישי, ואיננו מעבירים אותו לרשתות פרסום. כל דיוור שיווקי כולל קישור להסרה בלחיצה אחת, ואפשר גם לבטל את ההרשמה באזור האישי.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע מאוחסן אצל ספק תשתית הענן שלנו (Supabase), האתר מאוחסן אצל Vercel (שגם סופרת עבורנו ביקורים, כמתואר בסעיף העוגיות), והודעות הדוא"ל נשלחות דרך ספק שליחת הדוא"ל שלנו (Resend). כולם משמשים כמעבדי מידע מטעמנו ואינם עושים שימוש עצמאי במידע. במעבר לספק סליקה אמיתי בעתיד, פרטי התשלום יעברו ישירות לספק הסליקה בהתאם למדיניות הפרטיות שלו. איננו מעבירים מידע אישי למפרסמים או לרשתות פרסום, ואיננו עושים בו שימוש למטרות שיווק ממוקד.

ייתכן שהמידע מאוחסן בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל, בהתאם למיקום התשתית של ספק הענן שלנו. במקרה כזה אנו נוקטים באמצעי הגנה סבירים כדי לשמור על אבטחת המידע גם מעבר לגבולות המדינה.

פנייה בוואטסאפ

באתר יש כפתור לשיחה בוואטסאפ עם נציג שירות, וקישור לוואטסאפ גם בתחתית האתר. נציג עונה בימים א׳–ה׳ בין 10:00 ל־15:00; הודעה שנשלחת מחוץ לשעות אלה נענית בשעות הפעילות. לחיצה עליהם פותחת את אפליקציית WhatsApp, שירות של חברת WhatsApp (קבוצת Meta). השיחה עוברת דרך השרתים של WhatsApp וכפופה גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלה.

ההודעה הראשונה ממולאת מראש בכתובת העמוד שממנו פניתם, כדי שנדע על איזה מוצר מדובר. אפשר לערוך אותה או למחוק אותה לפני השליחה. כשאתם פונים אלינו, אנו מקבלים את מספר הטלפון שלכם, את השם המופיע בחשבון הוואטסאפ ואת תוכן ההודעות, ומשתמשים בהם רק כדי לענות לפנייה ולטפל בהזמנה. איננו שולחים הודעות שיווקיות בוואטסאפ ללא הסכמה נפרדת ומפורשת.

אנא אל תשלחו בוואטסאפ פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחרים.

לכמה זמן אנו שומרים את המידע

אנו שומרים את המידע האישי כל עוד הוא דרוש למטרה שלשמה נאסף — למשל, פרטי הזמנה נשמרים למשך התקופה הנדרשת לצורכי מעקב הזמנות, שירות לקוחות ועמידה בחובות חוקיות (כגון דיני מיסוי), ולאחריה נמחקים או מאוחסנים באופן שאינו מזהה אישית.

אבטחת מידע

הגישה למידע מוגבלת באמצעות הרשאות מסד נתונים (Row Level Security) והתקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS). איננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, ופועלים לצמצום הסיכון בהתאם לסטנדרטים מקובלים.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי הכרחיים לתפעולו (כגון שמירת תוכן עגלת הקניות), וכן שומר, למי שהגיע מקישור של אתר שותף, את קוד השותף לצורך חישוב עמלה (עד 30 יום; הקוד נשמר גם בהזמנה, ופרטיכם אינם מועברים לשותף). איננו משתמשים בעוגיות מעקב או פרסום.

כדי לדעת אילו עמודים נצפים, האתר סופר ביקורים באמצעות Vercel Web Analytics, שירות של ספק האחסון שלנו. הספירה נעשית בלי עוגיות ובלי שמירת פרטים שמזהים אתכם: נאספים נתונים מצטברים בלבד, כמו העמוד שנצפה, האתר שממנו הגעתם, סוג המכשיר והמדינה. לפרטים נוספים ראו את מדיניות העוגיות.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכאים/ות לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולבקש הפסקת שימוש בו לצרכי דיוור (אם נרשמתם לכזה). מי שיש לו חשבון יכול לעשות זאת בעצמו בעמוד "דיוור ופרטיות" באזור האישי: לבטל את ההרשמה לדיוור, להוריד עותק של כל המידע השמור עליו, ולמחוק את החשבון. במחיקת חשבון נמחקים הפרטים האישיים שבו; רשומות הזמנות נשמרות כפי שהחוק מחייב, בלי קשר לחשבון. בכל עניין אחר ניתן לפנות אלינו בכתובת noamb@hakolshelo.com. נשתדל להשיב בתוך זמן סביר.

הגנה על קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף בטעות מידע כאמור, נפעל למחיקתו.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. התאריך בראש העמוד משקף את מועד העדכון האחרון.

יצירת קשר

נ. בכר, רחוב הרב יצחק ניסים, בני ברק. דוא"ל: noamb@hakolshelo.com. טלפון: 054-5985985. וואטסאפ (ימים א׳–ה׳,⁦10:00–15:00⁩): 054-5985985.