תקנון ותנאי שימוש

תנאי השתתפות

רשאי לבצע רכישה באתר תושב ישראל בגיר (מעל גיל 18) — או חברה המאוגדת כדין בישראל — בעל אמצעי תשלום תקף. השלמת ההזמנה מותנית באישור אמצעי התשלום על ידי החברה הסולקת.

המוצרים והמחירים

המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. חלק מהמוצרים מוצגים ללא מחיר קבוע ("מחיר בהתאמה אישית") — עבורם יש ליצור קשר לקבלת הצעת מחיר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים וזמינות מלאי בכל עת, מבלי לפגוע בהזמנה שכבר התקבלה.

תיאורי המוצרים, המפרט הטכני והתמונות המוצגים באתר מבוססים על מידע שנמסר על ידי היבואנים והספקים, ותמונות המוצרים הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות. החברה פועלת לוודא את דיוק הנתונים אך אינה אחראית לאי-דיוק שמקורו במידע שנמסר לה מהספק. נפלה טעות סופר או הדפסה מהותית בתיאור מוצר, במחירו או בתנאיו, רשאית החברה לבטל את המכירה הספציפית — ובמקרה כזה יוחזר לרוכש כל סכום ששולם.

ביצוע הזמנה וזמינות מלאי

השלמת הזמנה מותנית במילוי פרטי משלוח מלאים ותקינים ובביצוע תשלום. אישור ההזמנה יישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות סופר במחיר מוצג, חוסר במלאי או חשד להזמנה שלא בתום לב.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו במלאי בפועל בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תימסר על כך הודעה ללקוח בהקדם והלקוח יהיה זכאי לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב, או לקבל מוצר חלופי בהסכמתו.

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממסירת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם). לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל תוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהעסקה כללה שיחה בינו לבין החברה, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. בכל מקרה של סתירה בין סעיף זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

הודעת ביטול ניתן למסור בדוא"ל לכתובת noamb@hakolshelo.com, בטלפון 054-5985985, בדואר לכתובת רחוב הרב יצחק ניסים, בני ברק או בפנייה דרך עמוד יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה.

בהתאם לחוק, אין להתנות את הביטול בהשבת המוצר דווקא באריזתו המקורית; ואולם החוק מקנה לחברה זכות לתבוע פיצוי בשל הרעה משמעותית בערך המוצר שנגרמה עד להחזרתו.

ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות. הלקוח ישיב את המוצר לחברה לכתובת רחוב הרב יצחק ניסים, בני ברק; ככל שנדרש איסוף של המוצר מבית הלקוח, האיסוף יתואם מראש עם החברה ועלותו בפועל תחול על הלקוח.

ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת של החברה: לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבון החברה. הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו (או במקום אחר שיוסכם בין הצדדים) ויודיע על כך לחברה, והחברה תתאם את איסופו.

עם קבלת המשלוח יש לבדוק שהמוצרים שסופקו תואמים להזמנה ואינם פגומים, ולהודיע לשירות הלקוחות על כל פגם או אי-התאמה בהקדם, ורצוי בתוך 24 שעות מהאספקה — וזאת מבלי לגרוע מזכות הביטול על פי דין.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילם הלקוח, תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול ככל שחלים.

במקום ביטול, ניתן להחליף מוצר במוצר אחר מהאתר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ובלבד שהמוצר הושב לחברה על חשבון הלקוח בתוך תקופה זו. על החלפה חלים אותם דמי ביטול, והודעה עליה נמסרת באותן דרכים שבהן נמסרת הודעת ביטול.

אחריות על המוצרים

המוצרים הנמכרים באתר מגיעים עם אחריות היבואן/היצרן כמפורט בעמוד כל מוצר. האחריות ניתנת על ידי היבואן הרשמי ולא על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, ככל שלא ניתן לאתר את היצרן/היבואן למימוש האחריות ומחיר המוצר עולה על הסכום הקבוע בתקנות, תחול האחריות על החברה במקומו.

אספקה והתקנה

זמני האספקה המוצגים בעמוד המוצר הם משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת; הם נמדדים בימי עסקים ואינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים ומועדי ישראל. עיכובים חריגים (כוח עליון, בעיות אצל חברת השילוח) אינם באחריות החברה.

על הלקוח לבדוק את המוצר מבחינה חיצונית בעת המסירה, ולוודא כי הדגם שסופק תואם להזמנה, לפני אישור קבלתו מהמוביל. באספקת מוצרים המצריכים התקנה (כגון מדיח כלים, מכונת כביסה, תנור) יש לפנות לנותן השירות המוסמך בהתאם לתנאי היבואן. באספקת מוצרים אינטגרליים/חצי-אינטגרליים, התקנת דלתות הארון אינה כלולה במחיר המוצר אלא אם צוין אחרת, ובאחריות הלקוח לדאוג לה.

בהתאם למיקום המסירה ולתנאיה (קומה גבוהה ללא מעלית, פירוק דלתות, פינוי מוצר ישן וכיו"ב) עשויה לחול תוספת תשלום למוביל, כמפורט בעת ביצוע ההזמנה או לפי בירור מול שירות הלקוחות מראש.

כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לאי-קיום התחייבות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה — לרבות תקלות מחשוב או תקשורת, אירועי ביטחון, שביתה, או כל גורם אחר הנחשב כוח עליון. במקרה כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה, כולה או חלקה, ובמקרה כזה יוחזרו ללקוח מיידית כל הסכומים ששולמו בגינה.

קניין רוחני

כל הזכויות בתכני האתר — לרבות טקסטים, עיצוב ותמונות שאינם תמונות יצרן — שייכות לחברה או ניתנו לה ברישיון, ואין להעתיקן ללא אישור מראש ובכתב.

הגבלת אחריות

החברה עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק ועדכני, אך אינה אחראית לטעויות תוכן שחלחלו מנתוני היבואנים, לזמינות האתר ברציפות מוחלטת, או לנזק עקיף שייגרם משימוש באתר.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו פועלת החברה.

יצירת קשר

לשאלות ופניות: נ. בכר, רחוב הרב יצחק ניסים, בני ברק. דוא"ל: noamb@hakolshelo.com. טלפון: 054-5985985.